Resegaranti

Varje år utförs cirka 13 miljoner resor i Hallandstrafikens regi och bland alla dessa resor kan det ibland gå lite snett. Därför ger vi våra kunder resegaranti. Läs mer om respektive trafikslag nedan.

Resegaranti Buss & Tåg (exklusive Öresundståg)

Denna resegaranti gäller vid alla resor med Hallandstrafikens bussar samt Västtågen och Krösatågen. Vår ambition är att du som vår kund ska känna dig nöjd varje gång du reser med oss. Vi vill att du ska känna dig trygg i förvissningen om att vi håller vad vi lovar.  

Ladda ner reklamationsfoldern i PDF-format här.

Resegaranti Öresundståg

Denna resegaranti gäller vid alla resor med Öresundstågen. Vid resa till Danmark gäller denna garanti för förseningar som uppstår på svensk sida.  Klicka här för att öppna blanketten för reklamation .

Vid försening som uppkommer i Danmark gäller DSB:s villkor. Klicka här för att öppna blanketten för reklamation. >>

Har du rest med SJ:s biljetter och blivit försenad? Läs mer här.

Resegaranti Färdtjänst

Du som beställer din färdtjänstresa genom Hallandstrafiken får en garanti på din resa. Garantin gäller inom ditt färdtjänstområde.

Vi lovar...
...att bilen hämtar dig senast 20 minuter efter den den tid du blir utlovad vid beställningen.

...att du aldrig ska komma för sent till en utlovad senast frammetid (i gengäld måste du acceptera att komma minst 20 minuter för tidigt).

Om vi inte lyckas hålla vad vi lovar i punkterna ovan, så ring ditt vanliga beställningsnummer 0771-750 600 för att garantin ska falla ut.

Din garanti...
...om bilen är mer än 20 minuter försenad vid hämtningen bjuder vi på egenavgiften för den aktuella resan eller din nästa färdtjänstresa. Du kan istället för denna ersättning välja ett presentkort på 100 kronor som gäller för inköp av Hallandstrafikens värde- och periodkort.

...om vi inte håller utlovad senast frammetid bjuder vi på egenavgiften tur och retur för den aktuella resan. Därutöver kan du välja mellan att även resa gratis vid din nästa tur och returresa med färdtjänsten, eller få ett presentkort på 200 kronor som gäller för inköp av Hallandstrafikens Resekort.

Undantag
Garantin gäller inte omständigheter som ligger utanför Hallandstrafikens och våra operatörers möjlighet att påverka, exempelvis:
- Besvärligt väder, till exempel snö och halka. Vi sätter alltid säkerheten först!
- Trafikhinder i form av olyckor eller annat som sätter stopp för framfart på vägen.
- Vid planerade trafikförändringar som vi har informerat om.
- När det är strejk.

Om du reser på Viskadalsbanan eller Krösatåget med Hallandstrafikens Resekort hänvisar vi dig till resegarantifolder Buss & Tåg vid reklamation av resa.